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Barcelona Florista - perguntas frequentes

  • São alergias produtos consumíveis.
  • Rogamos tomen nota de que os productos de consumo, ingredientes variam e estão sujeitos a alterações, dependendo do provedor. Internet Florist não se responsabiliza por qualquer intolerancia o alergia ou comida etc derivado do consumo do mesmo.
  • As flores serão como figura na imagen no site?
  • Faremos todos os esforços para que cada flor corresponder o mais possível a imagen que temos no site mas as vezes as tonalidades podem ser diferentes. Quando determinado tipo de flor não está disponível, informaremos ao cliente e recomendaremos a alternativa mais adequada.
  • Presentes Extra (Add Ons) será a mesma, conforme descrito.
  • Se o urso de pelúcia, vaso ou balões etc também são requisitados, serão entregues com as flores. Reservamo-no direito de fornecer o item com uma mudança de cor da imagem, dependendo da disponibilidade no dia. Isto não se aplica aos vinhos, que serão sempre como ordenado, vermelho, branco, champanhe etc. somente o nome da marca pode mudar, se necessário. Com relação ao consumo, um item indisponível será substituído por uma alternativa semelhante. Na maioria dos casos presentes Extra/bolos/Chocolates tem que ser acompanhado por flores. Uma mensagem irá aconselhá-n produto selecionado se este for o caso.
  • Porquê meu número de telefone?
  • É essencial facilitar- nos a informação completa do seu contato assim como o da pessoa a quem vai dirigida as flores, incluindo um número de telefone válido. O nosso Serviço ao Cliente pode ter a necessidade de falar consigo para confirmar o endereço dos beneficiários, para modificar um pedido ou para aclarar alguma incidencia relativa ao pagamento. Somente entraremos em contacto se houver qualquer incidencia relativa ao seu pedido.
  • O que acontece depois de fazer um pedido?
  • Recibira um e-mail de confirmação para saber que a sua orden foi aceitada. Receberá tambem outro e-mail para confirmar que o pedido foi entregue.
  • Como faço para verificar o estado da meu pedido, seguir os passos do meu pedido?
  • Faça login na “Minha Conta” de www.flowers4lisbon.com para seguir o status do seu pedido ou visite a nossa página de Serviço ao Cliente.
  • Como vou saber que as flores foram entregues?
  • Recibira um e-mail de confirmação a dizer que o pedido foi entregue. Este email de confirmaçao podera receber até 48 horas depois do reparto. Por favor certifique-se de que o seu e-mail é correcto.
  • Como devo fazer para modificar ou cancelar o meu pedido?
  • Faça login na Minha Conta de www.flowers4lisbon.com para modificar o seu pedido ou visite a nossa página de Serviço ao Cliente. Todas as modificações devem ser feitas 24 horas antes da entrega.
  • Que cartões de crédito vocês aceitam?
  • Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, assim como o PayPal. Com alguns cartões, vai precisar solicitar ão seu banco - transações on-line. Se tiver quaisquer problema ao querer fazer um pedido por favor, entre em contato com nossa equipe de Serviço ao Cliente que o ajudara e certificara de que a ordem é aceitada.
  • Quando é que o meu cartão de crédito será cobrado?
  • Cobramos o seu cartão de crédito quando o pedido é feito. Utilizamos uma plataforma de pagamento muito segura que nos permite debitar o seu cartão imediatamente.
  • É seguro dar a informaçao do meu cartão de crédito na internet?
  • Em Flores para Barcelona usamos o melhor dos sistemas em segurança para pagamentos online. Utilizamos PayPal para nossos pagamentos on-line que é um dos maiores processadores de pagamentos no mundo. A sua segurança é garantizada.
  • Serão as minhas informações de contato mantidas confidencialmente?
  • flowersforbarcelona.com mantém as informações dos clientes completamente confidencial. A nossa Companhia não compartilha informações pessoais dos clientes para uso a terceiros ou vender-lo para agências de publicidade. No caso de uma exigência legal, fraude ou pedido de aplicação da lei, as suas informações pessoais podem ser compartilhadas mediante pedido das autoridades competentes.
  • Meu pedido pode ser entregue hoje?
  • Se a ordem é colocada antes de 12:00 hora local, imediatamente, a ordem é entregue no mesmo dia. (Exceto no dia dos Namorados e dia da Mae ).
  • Poço especificar entregas AM ou PM?
  • Sim pode. Para entregas AM por favor certifique-se de que o pedirdo seja feito pelo menos um dia antes.
  • Posso enviar flores os domingos e feriados?
  • Sim, se o pedido é feito com 24 horas de antecedência.
  • Existem custos adicionais ao enviar flores?
  • Os custos de entrega são: Alella 24.00 EUR, Argentona 22.00 EUR, Badalona 17.00 EUR, Badia del Vallés 26.00 EUR, Barberà del Vallés 24.00 EUR, Barcelona Centre 10.00 EUR, Begues 34.00 EUR, Bellaterra 22.00 EUR, Caltelldefels 26.00 EUR, Cambrils 34.00 EUR, Castellar del Vallés 38.00 EUR, Cerdanyola 20.00 EUR, Cervelló 28.00 EUR, Corbera de llobregat 31.00 EUR, Cornellà de llobrega Cornellà de llobregat 14.00 EUR, Esplugas de llobrega Esplugas de llobregat 14.00 EUR, Gavà Gava 24.00 EUR, Granollers 38.00 EUR, La Roca del Vallés 33.00 EUR, La llagosta 23.00 EUR, Le Hospitalet de llo Le Hospitalet de llobregat 14.00 EUR, Lliçà de Vall 36.00 EUR, Martorell 36.00 EUR, Martorelles 28.00 EUR, Masnou 21.00 EUR, Molins de Rei 26.00 EUR, Mollet del Vallés 26.00 EUR, Montcada i Reixac 18.00 EUR, Montgat 29.00 EUR, Montmeló 31.00 EUR, Montornés del Vallés 32.00 EUR, Palau de Plegamans 32.00 EUR, Pallejá 25.00 EUR, Papiol 19.00 EUR, Parets del Vallés 31.00 EUR, Polinyà 31.00 EUR, Prat de Llobregat 17.00 EUR, Premià de Mar 26.00 EUR, Ripollet 20.00 EUR, Rubí 23.00 EUR, Sabadell 31.00 EUR, Sant Adrià del Besós 14.00 EUR, Sant Andreu de la Ba Sant Andreu de la Barca 32.00 EUR, Sant Boi de Llobrega Sant Boi de Llobregat 23.00 EUR, Sant Cugat del vallé Sant Cugat del vallés 21.00 EUR, Sant Feliu de Llobre Sant Feliu de Llobregat 18.00 EUR, Sant Fost de Campsen Sant Fost de Campsentelles 28.00 EUR, Sant Joan Despí 19.00 EUR, Sant Just Desvern 17.00 EUR, Sant Quirze del Vall Sant Quirze del Vallés 28.00 EUR, Sant Vicenç dels Hor Sant Vicenç dels Horts 26.00 EUR, Santa Coloma de Gram Santa Coloma de Gramanet 17.00 EUR, Santa Perpetua de la Santa Perpetua de la Mogoda 26.00 EUR, Teià 26.00 EUR, Tiana 20.00 EUR, Torroelles de Llobre Torroelles de Llobregat 28.00 EUR, Vallvidrera 17.00 EUR, Viladecans 21.00 EUR e Vilassar de Mar 22.00 EUR.
  • As flores vêm com um vaso?
  • Um vaso não está incluído no preço, a menos que esteja especificado na descrição do produto.
  • Como contactar com o Serviço de Cliente flowersforbarcelona.com se houver algum problema?
  • Use “Minha Conta” de flowersforbarcelona.com para acessar a sua conta e/ou entre em contato com o nosso Serviço ao Cliente. Como alternativa, chame o nosso departamento de Serviço ao Cliente.
  • Quais são os problemas mais comuns com as ordens?
  • Detalhes do destinatário incompleto. É essencial que você fornecer nossos floristas com detalhes completo e exatos do destinatário. Número de telefone e e-mail ajudem-na garantir que as flores e presentes chegarem a tempo.
  • O que acontece se o destinatário não está em casa?
  • Nossos floristas locais também são especialistas nas entregas em domicílio. Sabemos que às vezes, o destinatário não está em casa, e por isso é essencial que ter o número de e-mail e/ou telefone do destinatário. Tenha a certeza de que o nosso florista local sempre tentará entrar em contato com o destinatário e fazer a entrega correctamente.
  • Como cuidar das minhas flores?
  • É melhor mantê-las numa sala bem iluminada, sem luz solar direta. Certifique-se de mudar a água dois dias por semana e use alimentos flor para ajudar as flores a permanecer frescas mais tempo.
  • Mudanças
  • Se houver quaisquer alteraçao na sua orden, como a data de entrega, local de entrega, mensagem no cartão, etc., por favor e-mail quaisquer alteração para orders@internetflorist.biz referenciando o número do pedido e as alterações que deseja fazer.
  • Política de cancelamento
  • (1) para um reembolso de 100% completo o cancelamento deve ser feito antes do tempo padrão europeu de 14:00 no dia antes da entrega programada. (2) se o cancelamento for recebido depois das 14:00 hora padrão europeu, um reembolso de 50% será emitido. (3) se o seu pedido está a caminho no dia de entrega, ou ja foi entregue, nao havera reembolso. Não podemos aceitar pedidos de clientes menores de 18 dezoito anos. Serviços de entrega - se precisar de que o seu pedido seja entregado dentro de um período de tempo específico, pode pedir, no seu formulário de pedido, para as suas flores serem entregues AM ou PM Por favor, note que alguns serviços estão sujeitos a disponibilidade e que em certas épocas do ano estes preços podem variar. Informamos dos serviços disponíveis no momento de colocar a sua encomenda: se o nosso Serviço de Entrega é incapaz de encontrar alguém que aceite a entrega, ou incapaz de deixar a entrega num local seguro, deixaremos um cartão com o endereço do destinatário para que este se ponha em contacto connosco e re-organizar a entrega. Se o destinatário não nos contacta no mesmo dia, nos reservamos o direito de cobrar para a re-entrega ou para um endereço alternativo. Não podemos aceitar pedidos para entregas programada no exterior devido a diferenças de fusos horários internacionais. Não seremos responsáveis de qualquer impedimento na execução de nossas obrigações devido a incendios, inundaçoes, terremoto, tempestades, sesastres naturais, hostilidades (guerra declamada ou não), guerra civil, etc…onde tal falha é o rebelião, revolução, insurreição, poder militar ou usurpado o, atividades terroristas, nacionalização, sanção do governo, bloqueio, embargo, disputa trabalhista, greve, lock-out ou interrupção ou falha de electricidade.
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